Política de envío
POLÍTICA DE ENTREGA
La presente Política de Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega en España e Italia, bajo la modalidad de Cash on Delivery (pago contra entrega).
1. Área de cobertura
Realizamos entregas en las regiones atendidas por nuestros socios logísticos en España e Italia.
En algunos casos, determinadas zonas remotas, islas o localidades con restricciones logísticas podrán tener plazos diferentes o disponibilidad temporalmente limitada.
2. Modalidad de pago
Trabajamos con Cash on Delivery (COD), lo que significa que el cliente realiza el pago en el momento de recibir el pedido, conforme a las opciones ofrecidas por la empresa de transporte o el socio logístico local.
El cliente es responsable de garantizar que:
- los datos proporcionados sean correctos;
- haya una persona disponible para recibir el paquete;
- existan condiciones para realizar el pago en el momento de la entrega, cuando sea requerido.
3. Plazo de procesamiento
Tras la confirmación del pedido, el plazo de preparación y procesamiento puede variar entre 1 y 3 días laborables, salvo en campañas promocionales, períodos de alta demanda, festivos o situaciones excepcionales.
4. Plazo de entrega
El plazo medio estimado de entrega es de 3 a 9 días laborables, contados a partir del procesamiento logístico del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar debido a factores externos, tales como:
- ubicación de la entrega;
- alta demanda estacional;
- festivos locales o nacionales;
- indisponibilidad temporal del operador logístico;
- intentos adicionales de contacto o entrega.
Las normas de la Unión Europea exigen que el consumidor reciba información clara sobre el precio, los costes de envío y sus derechos antes de realizar la compra.
5. Intentos de entrega
Nuestros socios logísticos podrán realizar uno o más intentos de entrega, de acuerdo con la operativa local.
Si el cliente está ausente, no responde a los contactos logísticos, rechaza injustificadamente la recepción del pedido o no dispone de medios para efectuar el pago en el momento de la entrega, el pedido podrá ser cancelado y/o bloqueado para futuras compras, conforme a nuestro análisis interno de riesgo.
6. Verificación al recibir el pedido
En el momento de la entrega, recomendamos que el cliente verifique:
- la integridad del embalaje;
- la correspondencia del producto con el pedido realizado;
- posibles señales visibles de daños durante el transporte.
En caso de daños aparentes, el cliente deberá, siempre que sea posible, registrar la incidencia con la empresa de transporte y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo electrónico [E-MAIL DE SOPORTE].
7. Costes de envío
Los costes de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
8. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestra voluntad. En tales casos, proporcionaremos un soporte razonable para realizar el seguimiento del envío y orientar al cliente.
9. Datos incorrectos o incompletos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. No nos responsabilizamos de fallos en la entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
10. Rechazo abusivo de pedidos COD
Dado que operamos con pago contra entrega, los pedidos rechazados sin una justificación legítima podrán generar restricciones temporales de compra, verificación adicional de datos o confirmación reforzada en futuros pedidos.
11. Contacto
En caso de dudas sobre la entrega, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: eloriabeautyes@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: