Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La presente Política regula las devoluciones, reembolsos, derecho de desistimiento y garantía legal para los pedidos realizados en nuestro sitio web por consumidores ubicados en España e Italia.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legales aplicables. Este es el estándar previsto por la normativa de consumo de la Unión Europea y reconocido por las autoridades de España e Italia.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de manera inequívoca su decisión por correo electrónico a: [E-MAIL DE DEVOLUCIONES].
2. Plazo para la devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días.
De acuerdo con la normativa europea, el consumidor normalmente asumirá el coste de la devolución, salvo que el vendedor acepte cubrir dicho coste o no haya informado previamente sobre esta obligación.
3. Condiciones de la devolución
Para una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse:
- preferentemente en su embalaje original;
- con todos los accesorios, manuales, obsequios o artículos enviados;
- sin daños derivados de un uso que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del artículo devuelto, respetando las normas aplicables de protección al consumidor.
4. Reembolso en pedidos Cash on Delivery
Como el pago se realiza en el momento de la entrega, cualquier reembolso será procesado tras la confirmación de la devolución elegible, mediante un método acordado con el cliente, como transferencia bancaria u otro medio disponible.
Conforme a la normativa de la Unión Europea, el reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde que el comerciante sea informado del desistimiento. No obstante, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero.
5. Costes reembolsables
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes efectivamente pagados por el consumidor, incluido, cuando corresponda, el coste de entrega estándar previsto por la legislación.
Los costes adicionales derivados de modalidades especiales de envío elegidas por el cliente no tendrán que ser reembolsados más allá del coste del envío estándar.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos por la ley, incluidos, cuando corresponda:
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si han sido abiertos tras la entrega;
- otros casos legalmente excluidos.
Las excepciones deberán ser informadas claramente antes de la compra.
7. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el producto llega con defectos, daños o no conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable, enviando:
- número del pedido;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos, cuando sea posible.
De conformidad con la legislación europea, el consumidor tiene derecho, en caso de producto defectuoso o no conforme, a la reparación o sustitución sin coste. Si ello no fuera posible o adecuado, podrá corresponder una reducción del precio o un reembolso.
La garantía legal mínima en la Unión Europea es de 2 años, aunque la legislación nacional puede ofrecer una protección mayor.
8. Garantía legal por país
Para ventas destinadas a España, la garantía legal mínima para bienes de consumo nuevos es de 3 años.
Para ventas destinadas a Italia, la garantía legal es de 2 años a partir de la entrega.
9. Reembolsos rechazados
Podremos rechazar el reembolso cuando:
- no exista comprobante de compra;
- el artículo devuelto no corresponda al producto enviado;
- existan señales de uso indebido incompatibles con una simple verificación del producto;
- el caso se encuadre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la ley.
10. Cómo solicitar una devolución o reembolso
El cliente deberá solicitar la devolución a través del siguiente canal:
Correo electrónico: eloriabeautyes@gmail.com
Asunto sugerido: Solicitud de devolución – Pedido nº [XXX]
Información necesaria:
- nombre completo;
- número del pedido;
- teléfono;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto, si corresponde;
- datos para el reembolso, cuando sea necesario.
11. Resolución de conflictos
En caso de conflicto de consumo, el cliente también podrá recurrir a los mecanismos legales y administrativos disponibles en su país de residencia, incluidas las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR), cuando sean aplicables.
Italia, por ejemplo, contempla procedimientos ADR para disputas entre consumidores y empresas.
12. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos y garantías:
Correo electrónico: [E-MAIL]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Atención: [HORARIO]